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Última actualización: 28.01.2026
Política de Autoexclusión
Si necesitás establecer límites o autoexcluirte, esta política explica cómo hacerlo. Para más herramientas ver Política de Juego Responsable y Términos y Condiciones.
Índice
En Betamina, operado por Aymora Group Ltd, sociedad registrada en Belice bajo el número de registro mercantil 000053733, nos comprometemos a promover el juego responsable y a proteger a nuestros usuarios. Esta Política de Autoexclusión explica las opciones disponibles para los jugadores que deseen limitar o suspender su acceso a nuestros servicios de juego. Ver también nuestra Política de Juego Responsable, Términos y Condiciones, Política de Privacidad y Política de Resolución de Disputas.
1. ¿Qué es la autoexclusión?
La autoexclusión es una herramienta de juego responsable que permite a los usuarios solicitar voluntariamente la suspensión temporal o indefinida de su cuenta de Betamina. Durante el período de autoexclusión, el usuario no podrá acceder a su cuenta ni utilizar ninguno de los servicios ofrecidos en el sitio web.
2. ¿Quién puede solicitar la autoexclusión?
Cualquier usuario registrado de Betamina puede solicitar la autoexclusión en cualquier momento si considera que su actividad de juego está afectando negativamente su bienestar personal, financiero o social.
3. Cómo solicitar la autoexclusión
El usuario tiene dos vías para activar la autoexclusión:
- Directamente desde su perfil de jugador: acceda a la sección Juego Responsable de su cuenta. Allí podrá fijar sus propios límites (límite de apuesta y límite de pérdidas, por períodos de 1 día o 1 semana) y activar la autoexclusión seleccionando la duración deseada. Es la vía más rápida y directa.
- Contactando a Atención al Cliente: a través del chat en vivo en betamina.com o por correo electrónico a support@betamina.com, utilizando su dirección de correo electrónico registrada.
En cualquiera de los dos casos, la solicitud debe indicar claramente la intención de autoexcluirse de los servicios de Betamina y la duración elegida.
4. Duración de la autoexclusión
La autoexclusión se aplica de forma progresiva, según la cantidad de veces que el usuario haya solicitado autoexcluirse:
- Primera autoexclusión: 7 días — período inicial de reflexión para reevaluar el comportamiento de juego.
- Autoexclusiones posteriores, el usuario podrá elegir entre los siguientes períodos:
- 1 mes
- 3 meses
- 6 meses
- 12 meses
- Autoexclusión indefinida, hasta que se presente una solicitud formal de reactivación (cuando esté permitido).
Una vez activada, una autoexclusión no se puede cancelar ni reducir antes de que expire el período seleccionado.
5. Efectos de la autoexclusión
Durante el período de autoexclusión:
- Se bloqueará el acceso a la cuenta.
- No se permitirán depósitos, apuestas ni retiros.
- El usuario no recibirá comunicaciones de marketing ni promocionales.
- Cualquier intento de acceder a la cuenta será denegado automáticamente.
6. Reactivación de la cuenta
- Para los períodos de autoexclusión temporal, la cuenta solo podrá reactivarse una vez finalizado el período seleccionado.
- Para la autoexclusión indefinida, el usuario deberá contactar al soporte de Betamina y solicitar explícitamente la reactivación.
- Betamina se reserva el derecho de solicitar verificación adicional (consulte nuestra Política KYC) antes de reactivar una cuenta.
7. Responsabilidad del usuario
El usuario reconoce que:
- La autoexclusión es una herramienta voluntaria de juego responsable.
- Betamina no es responsable si el usuario intenta crear una nueva cuenta utilizando datos diferentes durante el período de autoexclusión. Esta conducta constituye una violación de nuestros Términos y Condiciones y puede resultar en la confiscación de fondos.
- Es responsabilidad del usuario solicitar la autoexclusión de otras plataformas de juego donde pueda tener cuentas activas.
- Para herramientas adicionales de control (límites de depósito, recordatorios de tiempo), consulte nuestra Política de Juego Responsable.
8. Protección de datos
Toda la información relacionada con la autoexclusión se trata de forma confidencial y se procesa de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y las leyes de protección de datos aplicables.
9. Actualizaciones de la política
Betamina se reserva el derecho de actualizar esta Política de Autoexclusión en cualquier momento. La versión más reciente estará siempre disponible en betamina.com/self-policy. El uso continuado de los servicios de Betamina constituye la aceptación de esta Política de Autoexclusión y cualquier actualización futura.