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Política de Reembolso
Última actualización: 28.01.2026
Política de Reembolsos
Esta política describe nuestro proceso de reembolsos y disputas. Ver también Términos y Condiciones, Política de Retiros y Resolución de Disputas.
Índice
Betamina es operada por Aymora Group Ltd, sociedad registrada en Belice bajo el número de registro mercantil 000053733. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales Betamina podrá considerar solicitudes de reembolso, exclusivamente en circunstancias excepcionales y a entera discreción de la Compañía. Ver también nuestros Términos y Condiciones, Política de Retiros, Política de Resolución de Disputas y Política de Privacidad.
1. Depósitos utilizados
No se otorgarán reembolsos una vez que los fondos depositados hayan sido utilizados para participar en actividades de juego, apuestas o cualquier otra operación dentro de la plataforma. Esto incluye fondos parcialmente utilizados, en cuyo caso solo el saldo no utilizado podrá considerarse — sujeto a evaluación.
2. Bonos y promociones
Si un depósito ha activado un bono o promoción, el jugador deberá renunciar a dicho beneficio y a cualquier ganancia asociada antes de que pueda considerarse un posible reembolso. Las condiciones específicas de cada bono están sujetas a sus propios términos y a nuestros Términos y Condiciones.
3. Transacciones con criptomonedas
Las transacciones realizadas mediante criptomonedas son generalmente irreversibles por la naturaleza de la tecnología blockchain. Betamina no garantiza reembolsos de depósitos realizados a través de redes blockchain. En casos excepcionales, podrá evaluarse la devolución en el mismo activo, sujeto a verificación.
4. Errores técnicos
En caso de errores técnicos verificables atribuibles a la plataforma (por ejemplo, fallas en el procesamiento de apuestas o duplicación de depósitos), Betamina podrá evaluar la devolución de los fondos afectados tras una investigación interna. La determinación final corresponde a Betamina conforme al marco legal aplicable.
5. Disputas y contracargos
La iniciación de un contracargo (chargeback) o disputa de pago sin previo contacto con el equipo de soporte podrá resultar en la suspensión inmediata de la cuenta y la anulación de cualquier saldo existente. Para procedimientos de disputa con Betamina, consulte nuestra Política de Resolución de Disputas.
6. Proceso de solicitud
Las solicitudes de reembolso deberán enviarse al equipo de soporte de Betamina dentro de los 14 días desde la fecha de la transacción. Para iniciar una solicitud, contacte con nuestro equipo a través de:
- Chat en vivo disponible en betamina.com.
- Correo electrónico a support@betamina.com.
La solicitud debe incluir el motivo, la fecha y el ID de la transacción. Betamina podrá requerir documentación adicional antes de tomar una decisión.
7. Verificación KYC
Antes de procesar cualquier reembolso, el usuario podrá ser requerido a completar el proceso de verificación KYC descrito en nuestra Política KYC. Los fondos solo podrán ser devueltos al mismo método de pago utilizado en el depósito original, conforme a nuestra Política de Retiros y a las regulaciones AML aplicables (ver nuestra Política AML).
8. Decisión final
Todas las decisiones relacionadas con reembolsos son finales y se adoptarán conforme a las políticas internas de la Compañía y la normativa aplicable. Betamina se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que considere infundadas, abusivas o contrarias a sus términos.
9. Actualizaciones de la política
Betamina se reserva el derecho de actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento. La versión más reciente estará siempre disponible en betamina.com/refund-policy. El uso continuado de los servicios de Betamina constituye la aceptación de esta política y cualquier actualización futura.